歡迎光臨~湖北省顯浩裝備科技有限公司
▩•·▩:400-800-8232✘₪✘✘、13922709440✘₪✘✘、0724-4016818

客戶服務

湖北省顯浩裝備科技有限公司 在全國多個地區設有維修中心│↟,現有三十多名售後服務工程師確保售後服務質量◕·。工程師經過專業培訓│↟,在行業內工作年限少則三年│↟,多則十年左右│↟,經驗豐富◕·。顯浩醫療針對本專案的服務保障措施▩•·▩:
產品質量保證
顯浩醫療全面執行國家有關部門頒佈的《醫療器械經營質量管理規範》中規定的條例執行◕·。保證所提供的貨物是全新的✘₪✘✘、符合國家質量標準✘₪✘✘、國家有關部門手續完備✘₪✘✘、具有生產廠家質量保證書(或合格證明)的裝置◕·。
一年免費質保服務與一年上門服務我公司對本專案實行一年免費工程質保服務與一年標準上門服務│↟,解決相應的使用與技術方面的問題◕·。所有配件一年免費保修(產品安裝除錯驗收合格之日起計算)│↟,終身維護◕·。提供7 × 24 小時服務使用者可以透過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報◕·。如▩•·▩:透過電話✘₪✘✘、傳真✘₪✘✘、信函✘₪✘✘、E-mail✘₪✘✘、來訪◕·。客戶服務中心由專人值守│↟,在下班後│↟,使用者可以直接撥打專案總聯絡人或客戶服務響應中心負責人電話│↟,我們保證使用者的問題在任何時間都能得到及時的響應◕·。全國統一服務熱線▩•·▩:400 800 8232(24 小時服務熱線)30 分鐘電話響應.我公司在接到使用者的報修請求後的30 分鐘內│↟,安排專人與使用者電話具體聯絡│↟,分析排除故障原因◕·。如需上門維修│↟,在12 小時內到達現場│↟,以確保使用者裝置正常使用◕·。
備件支援
我公司維修中心設有備件庫│↟,備有充足的備件和備機;備件庫定期進行庫存核查和零備件補充│↟,保障了使用者裝置出現故障時在最短時間內能給予修復◕·。零件部保證供應十年◕·。
客戶諮詢
如果使用者在使用過程中遇到相關問題需要諮詢時│↟,有以下三種方式供使用者選擇▩•·▩:
1✘₪✘✘、拔打顯浩醫療客服諮詢熱線▩•·▩:400 800 8232│↟,由我公司工程師提供專業解答◕·。
2✘₪✘✘、透過E-mail│↟,傳真等方式由顯浩醫療專業客服工程師提供專業解答◕·。我們在接到使用者諮詢後30 分鐘內有專人與使用者聯絡◕·。郵箱▩•·▩:xianhao266@163.com,傳真▩•·▩:020-36245127
提供長期技術諮詢服務
我們將提供給使用者方—份詳細的技術諮詢聯絡辦法│↟,客戶可以隨時透過電話✘₪✘✘、傳真✘₪✘✘、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向顯浩醫療進行技術諮詢◕·。我公司會根據具體的需求情況透過電話✘₪✘✘、MAIL✘₪✘✘、或指派工程師與使用者進行直接溝通│↟,以圓滿解決使用者的問題◕·。
定期走訪✘₪✘✘、回訪與關懷服務
定期走訪✘₪✘✘、巡檢
顯浩醫療將採取巡檢制度│↟,每季度由公司領導✘₪✘✘、客服專員拜訪—次客戶│↟,瞭解產品的質量✘₪✘✘、服務問題│↟,調查工程實施和維護情況│↟,聽取使用者意見│↟,現場幫助使用者解決實際應用中的問題│↟,及時協調公司各部門的分工協作以期提供全面的服務與支援◕·。並依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標◕·。
電話回訪
對每一個報修請求│↟,公司都將有回訪專員進行電話回訪│↟,徵詢使用者需求的解決情況以及對服務的滿意度情況│↟,在對客戶進行關懷服務的同時│↟,監督工程師的服務質量│↟,並作為服務工程師重要的考評指標◕·。客服專員電話號碼▩•·▩:020-86059537◕·。
保修期後服務
為使用者考慮│↟,我公司承諾在廠家保修期滿後│↟,實行終身保修◕·。對於超過保修期的產品│↟,只收材料費✘₪✘✘、差旅費│↟,免收服務費◕·。我公司為所售裝置提供終身維修✘₪✘✘、維護◕·。
使用者檔案管理
由我公司專職人員對使用者裝置的型號及數量✘₪✘✘、執行與維護情況進行跟蹤記錄並存入微機作為使用者檔案│↟,以便為今後服務提供準確的信息◕·。
監督服務
為保證享受更優質售後服務│↟,顯浩醫療每一臺裝置提供監督投訴電話│↟,並保證接到使用者投訴的10 分鐘內給予回覆◕·。我公司對所提供的技術支援與售後服務│↟,執行嚴格的監督管理機制│↟,如果使用者方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況│↟,可以直接撥打監督電話◕·。此時│↟,公司將另行安排更高階技術服務人員│↟,直至公司負責領導親赴現場│↟,以圓滿解決問題◕·。
培訓計劃方案
我公司就裝置的安裝✘₪✘✘、檢驗✘₪✘✘、除錯✘₪✘✘、使用和維護│↟,培訓使用者裝置使用人員✘₪✘✘、技術人員◕·。直到使用者工作人員全部掌握執行操作│↟,維修保養技術│↟,並能達到正確檢修✘₪✘✘、維護✘₪✘✘、排除一般故障為止◕·。我戶提供裝置操作手冊✘₪✘✘、維修手冊給使用者◕·。使用者受訓人員的培訓費用由我方承擔◕·。
技術培訓情況介紹
1.培訓方式▩•·▩:技術培訓✘₪✘✘、操作培訓◕·。
2.培訓地點▩•·▩:交貨現場或集中培訓地點◕·。
3.裝置培訓物件▩•·▩:裝置使用人員✘₪✘✘、維護人員│↟,約2-4 人
4.培訓時間▩•·▩:1-3 天
5.培訓內容▩•·▩:
a✘₪✘✘、車輛操作◕·。熟悉駕駛區各操作開關✘₪✘✘、操作手柄的功用│↟,瞭解正確操作方法;瞭解各訊號燈的含義;
b✘₪✘✘、車輛保養◕·。車輛保養專案│↟,使用注意事項;
c✘₪✘✘、電路簡介◕·。車輛電器佈置及電路基礎知識;
d✘₪✘✘、制動系統◕·。制動系統佈置✘₪✘✘、各部件的作用與功能✘₪✘✘、維護保養與常見故障排除;
e✘₪✘✘、疑問解答◕·。根據客戶提出問題進行解答◕·。


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